Améliorez les compétences de votre service fiscal pour optimiser vos investissements technologiques

Les dirigeants fiscaux sont confrontés à un difficile exercice d’équilibre. Ils veulent apporter une valeur stratégique à l’entreprise à mesure que les exigences de conformité augmentent et que les changements de politique s’accélèrent, alors que l’économie peut se diriger vers une récession. Non seulement les services fiscaux doivent faire plus avec moins, mais ils doivent également le faire plus rapidement et de manière stratégique.

Le rôle de l’exécutif fiscal deviendra encore plus vital à mesure que l’accès aux liquidités se resserrera et que l’inflation réduira les marges bénéficiaires. Les services fiscaux peuvent aider leurs organisations à prospérer face à ces pressions en poursuivant la transformation fiscale, ce qui implique la mise à jour et l’intégration des processus fiscaux, des données, des personnes et de la technologie pour soutenir les objectifs commerciaux et permettre une approche fiscale totale. La plupart des organisations ont investi dans des outils et des technologies de pointe, mais que faire maintenant ? Le perfectionnement des talents – pour exploiter et maintenir des solutions fiscales et retenir les meilleurs talents – est l’élément le plus critique d’une évolution réussie en matière de fiscalité.

Défis liés à la gestion du changement et à la formation

De nombreux services fiscaux ne sont pas configurés pour ce rôle stratégique dans la planification d’entreprise plus large. Dans certains cas, les entreprises n’ont pas investi dans la technologie fiscale et se retrouvent avec des processus obsolètes et manuels, empêchant les responsables fiscaux de fournir des informations progressives à la direction. Pour les ministères qui ont déjà investi dans la technologie pour optimiser les processus fiscaux, le plus grand défi est le déploiement et une formation adéquate pour réaliser toutes les capacités comme prévu à l’origine.

Il peut y avoir une déconnexion fondamentale entre les dirigeants et leur personnel à cet égard, et c’est là que nous voyons la plupart des transformations fiscales échouer. Les dirigeants comprennent l’analyse de rentabilisation initiale (le « pourquoi ») et ils s’efforcent d’obtenir des mesures de retour sur investissement dès le départ et tout au long de la mise en œuvre de nouvelles technologies ou de nouveaux processus. Après la mise en œuvre, nous constatons que les cadres réduisent parfois les dollars alloués à la formation et à la documentation à la ligne d’arrivée, quel que soit le nouvel enthousiasme du personnel autour des outils.

Les dirigeants et les cadres fiscaux doivent accepter que le rythme des changements à l’ère numérique signifie que la transformation fiscale ne s’arrête pas une fois la technologie déployée. Les dirigeants doivent engager des ressources jusqu’à ce que l’on appelle l’étape d’hypersoin. Hypercare comprend la formation requise, la maintenance, la documentation des processus et des contrôles et la mise en œuvre de la gestion du changement à mesure que la réglementation fiscale évolue et que des mises à jour logicielles sont publiées. Avoir des dirigeants qui se consacrent à voir la transformation fiscale tout au long du cycle de vie peut aider les entreprises à améliorer la rétention et le recrutement des talents. Lorsque le personnel voit les dirigeants défendre l’innovation, ils se sentent habilités à adopter la technologie et à élever leur rôle de planificateur stratégique à celui de manipulateur manuel.

Créer un plan pour développer vos employés fiscaux

La feuille de route de la transformation fiscale de chaque organisation sera différente selon les capacités, les besoins et le budget du service fiscal. Heureusement, toute organisation peut suivre plusieurs étapes pour élaborer sa stratégie.

Commencez par évaluer votre service fiscal pour identifier les lacunes et les opportunités. Vous pouvez demander aux employés de suivre comment ils passent leur temps sur plusieurs semaines, puis d’examiner où il est possible d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs avec les bons outils et la bonne formation. Il est essentiel de faire comprendre à votre service fiscal que cette analyse du temps vise à faciliter leurs tâches quotidiennes, et non à microgérer la productivité.

Ensuite, définissez les objectifs de votre plan de transformation fiscale et à quoi pourrait ressembler l’état futur idéal de votre service fiscal. Fixez-vous des objectifs spécifiques pour suivre et mesurer correctement. À ce stade, déterminez s’il est approprié d’embaucher de nouveaux talents ou si la mise en œuvre de la formation et de la technologie est suffisante pour atteindre les objectifs fixés. Si le service fiscal a besoin de nouveaux talents, il est important de connaître les domaines spécifiques du besoin. Par exemple, manque-t-il un ensemble de compétences particulier ? Quel genre d’expérience le candidat idéal devrait-il avoir?

Il peut être possible pour les grandes organisations de nommer un responsable de la performance fiscale pour défendre et superviser le déploiement des changements de processus majeurs ou des implémentations de logiciels et identifier les besoins de formation à mesure que ces processus changent. Alors que le leadership peut jouer un rôle important dans la promotion de la transformation fiscale, les cadres intermédiaires ont également un rôle important à jouer en identifiant la bonne formation, y compris le format, pour leurs employés, car ils sont plus proches des employés qui travailleront avec la technologie au quotidien. -journée. Les employés ont tendance à se sentir appréciés lorsque la direction investit dans leur apprentissage et leur développement et se sentiront encouragés à mettre cette formation à profit en travaillant plus rapidement et plus intelligemment pendant les délais de rapport.

Former votre service fiscal pour demain

Une gestion du changement réussie peut inclure le recyclage ainsi que l’embauche, mais de nombreux services fiscaux ont du mal à se former. Selon l’enquête sur les perspectives fiscales 2022 de BDO, la majorité des services fiscaux déclarent que la formation de leurs équipes à l’utilisation des outils et processus technologiques disponibles est leur principal défi.

Les programmes de formation ont généralement plus de succès s’ils offrent une structure aux employés. La formation en personne peut être très efficace car elle oblige les employés à interrompre leurs tâches habituelles et à se concentrer entièrement sur la formation. Si certains employés appellent à la formation à distance, ils ne pourront peut-être pas tirer autant de valeur de la formation que les participants en personne. Pour promouvoir l’engagement en interne et montrer que votre organisation se consacre à la formation des employés, envisagez de développer des systèmes de badge numérique ou de certification que les employés peuvent afficher sur leurs profils LinkedIn.

Les fournisseurs de technologie organisent également des conférences annuelles avec des sessions de formation. Cela peut valoir la peine d’investir pour envoyer quelques employés à ces conférences afin qu’ils puissent développer leurs compétences grâce à un apprentissage immersif sur un à deux jours.

Les programmes de formation ne nécessitent pas non plus nécessairement un investissement financier important. Les fournisseurs de technologies proposent généralement des sessions de formation en direct gratuites et/ou des vidéos préenregistrées sur la façon de tirer le meilleur parti de leurs outils et plates-formes.

Votre service fiscal peut jouer un rôle stratégique

La modernisation de la fonction fiscale peut améliorer la gestion des données, permettant à votre main-d’œuvre d’être un conseiller stratégique en fournissant rapidement aux dirigeants des informations fondées sur des données. En analysant vos processus, en élaborant une feuille de route de performance fiscale et en concevant un programme de perfectionnement aligné sur vos objectifs futurs, vous pouvez créer et conserver un service fiscal agile et stratégique.

Cet article ne reflète pas nécessairement l’opinion du Bureau of National Affairs, Inc., l’éditeur de Bloomberg Law et Bloomberg Tax, ou de ses propriétaires.

Informations sur l’auteur

Haley Dobré est partenaire et leader national de la pratique de l’automatisation fiscale et de l’innovation de BDO. Elle fournit des services de conseil en matière de processus fiscaux et de technologie à des clients dans une multitude d’industries.

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